日前，中山重磅發(fā)布《中山市推進(jìn)“人工智能+”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干政策措施》，一股AI熱潮迅速席卷了各行各業(yè)，文旅服務(wù)業(yè)也不甘落后，紛紛應(yīng)用AI為行業(yè)賦能。憑借著“最強(qiáng)大腦”的硬實力，善于運(yùn)用AI的文旅企業(yè)和文旅平臺確實抓住了流量密碼，能更快對市場作出反應(yīng)，同時節(jié)省了人力物力，增強(qiáng)了市場競爭力。

但是，文旅消費(fèi)是追求精神滿足、尋求更多驚喜的過程。許多美好消費(fèi)體驗依賴人與人之間的互動和情感交流。對于文旅服務(wù)業(yè)來說，缺少溫度和共情力的AI并非一劑“萬能藥”，在很多場景下，AI服務(wù)常?！坝行臒o力”，難以滿足消費(fèi)者的需求。例如，在應(yīng)對文旅投訴時，AI機(jī)械化的回復(fù)無法解決矛盾，反而會進(jìn)一步激怒消費(fèi)者，將事態(tài)升級。

文旅服務(wù)，技術(shù)賦能只能是硬件驅(qū)動，真正核心的軟件還是真心換真心，只有從細(xì)節(jié)出發(fā)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，才能想得到、做得好。因此，文旅服務(wù)業(yè)要將“最強(qiáng)大腦”和“真情服務(wù)”相結(jié)合，這樣才能走進(jìn)消費(fèi)者心中，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

【漫畫】秦茂群
【文字】朱暉