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提供24小時貼心服務
———記全國巾幗文明崗中國移動全球通大廈服務廳
來源于:中山日報

中國移動全球通服務廳的實習生陳嘉敏,干了不到一個月,就感受到了中國移動充滿活力的企業(yè)文化。陳嘉敏笑容燦爛明媚,讓每一位走進全球通大廈服務廳的客人都如沐春風。
    2007年,中國移動全球通服務廳被評為全國巾幗文明崗。在這個女性員工達到80%的服務廳內,每年都會對員工進行多項培訓,其中有許多針對女性員工的內容:包括團隊活動、化妝儀容、心理素質、身體健康等多個方面。
    全球通大廈服務廳經理程青霞說,由于服務廳是以女性員工為主的服務行業(yè),所以公司不僅關注女性員工工作上的進步發(fā)展,也注重女性員工個人素質的全面提升。同時,移動全球通大廈服務廳還為女性員工提供了良好的進聘機會,“我們這里的骨干基本上都是女性?!?BR>    移動全球通大廈服務廳是中山僅有的兩家24小時服務的移動服務廳之一。服務廳的“老員工”吳熾莊告訴記者,不分日夜,不論節(jié)假日,都要保證客戶來到營業(yè)廳有人接待。24小時服務雖然為客人提供了便利,但對于服務廳的工作人員來講,無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。
    吳熾莊在全球通大廈營業(yè)廳已經工作了兩年多,說起自己剛開始值夜班的經歷,她坦言當時面對客戶的投訴感覺壓力十分大,“曾經也有心態(tài)調整不好十分難受的時候?!焙髞恚趨⒓庸緦T工進行的培訓中吳熾莊學會了一句話:“吃得苦中苦,方為人上人?!边@句話給了她很大的鼓舞與啟示,激勵她走過了工作最初的磨合階段。直到今天,在和陳嘉敏這樣的新員工的交流中,吳熾莊首先都會告訴他們:“先處理好心情才能處理好事情?!?BR>    充滿活力的企業(yè)文化必將由一群充滿活力的人來締造,全球通大廈服務廳以優(yōu)質的服務,銳意進取,敢于創(chuàng)新,先后獲得了省市和全國的多項榮譽。
 

發(fā)布日期:2008年03月03日
 
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